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群脉SCRM朱寅:母婴内容打开率,如何从5%提升至39%?来源:今日商讯www.prtoday.cn 日期:2019-04-24 11:34:57  

          2019 GDMS× DigiDay 母婴行业营销开放日在上海圆满落幕,本次会议主题为“制胜新生代”!聚焦?#29575;?#20195;的母婴群体的消费趋势与?#25918;?#22914;何抢占存量及增量市场。超过60%的来自?#25918;?#20027;嘉宾受邀参会,腾讯广告、芒果TV、美赞成、宝洁、京东等世界顶尖企业荣邀参会,借势输出观点。

          作为领先的全域用户运营平台,群脉SCRM母婴行业专家朱寅发表“AI内容营销驱动个性化用户旅程”的主题演讲,探索传播碎片化和90后等消费群体日益个性化情况下,?#25918;?#22914;何“螺狮?#25250;?#20570;道场”一样完成精准?#24149;?#21160;?如何让每一位新客都能享受定制化的旅程并完成销售转化?如何让企业整体享受以用户为?#34892;?#30340;数字化红利?

          以下为其演讲内容: 

    AI内容营销驱动用户个性化旅程

          大家好,非常激动今天能够和在座的行业内专家们分享我们群脉关于Ai人工智能上的一些经验和想法。 群脉这些年为我们母婴行业非常知名的一些?#25918;?#25552;供用户运营的产品和服务,我们一直在探索的是将一些前沿的技术创新,转化和定制成为落地的方案,来推动我们?#25918;?#21830;业上的创新。今天,我们想和大家分享我们在Ai人工智能领域的研究结果, 如何通过Ai来帮助我们的?#25918;?#21435;提升内容营销的效果,从而真正的驱动我们每个妈妈?#27597;?#24615;化旅程,提升销售转化。

          一般内容和卓越内容之间到底差什么?

          共情

          我们研究Ai人工智能在内容方面的落地,主要原因是像前面几位专家论述的,大家都认同当下“内容”是最重要的营销手段,是撬动消费者互动体验更加?#34892;?#30340;方式,但是实际的操作时候,大家普遍?#27597;?#35273;是看人家做的很热闹,自己做起来却是曲高寡和,我们看到了一些数据和研报,大家都在为这种情况吐苦水。那这其中?#24515;?#20123;?#32435;?#30340;方法呢?一般的内容和卓越的内容之间到?#23376;?#22810;少差距呢?

          从我们的群脉自己的客户来看,我们的明星?#25918;?#24050;经把微信上的头条阅读率做到非常高,39%,也就是文章有数百万的阅读量,这是一个非常惊人的数字。 其实大家不知道的是,我们很多?#25918;?#24179;常?#24149;?#21160;率和注册率也非常高, 都有80%以上。这些?#25918;疲?#26159;我们的学习的对象,我们研究发现从策?#22278;?#38754;上来看,其实大?#19994;?#26159;惊人的一致,就是共情。但是执行层面上,因为每个?#25918;?#25104;熟度的不同,导致最后大家取得了不同的成果。

    数字化时代的“共情”:精准时机×精准内容

    AI内容营销驱动用户个性化旅程

          我们明星的?#25918;?#33021;够真正做到和消费者产生共情并影响对?#35762;?#24418;成口碑,

          ?#32043;取?/strong>是有一套非常成熟的数字化的实践方法的:每一次内容的产生,都离不开对数据的分析,问题的归纳,目标的设计和对结果的不?#19979;?#35777;,所以能做到精准,这个是前提;

          其次、是改变我们习惯上求共性的做法,做到因人而异,让消费者感觉到满满的认同感。

          第三、是即时的通过互动来做?#20013;?#30340;沟通和细微的调整,让消费者感觉到温度。

          从执行的角度来看,怎么来程序化这个过程呢? 就是对每一个消费者,要把握对的时机并表达正确的内容

           一. ?#32043;齲?#20849;情一定是发生在某个特殊的时刻并有感情基础的;第一,我们可以通过Ai来寻找和管理这个特殊的时刻;这个时机是有潜在需求的妈妈在不同的场景下的真实的行为规律。

          Ai从中分离出时间属性,然后通过模型和算法,?#32043;人?#20250;自动归纳出妈妈和我们?#24149;?#21160;存在于多少个不同场景,然后?#19994;?#27599;个场景下的时间规律; 其次、比传统的数据分析更进一步的是,Ai可以主动的利用它寻?#19994;?#30340;时间规律,来和妈妈保持足够频次的沟通,?#20013;?#30340;保持关系和进行响应的调整。

     

          如果时机成熟,Ai会自主尝试转化,如果转化过程中遇?#22204;?#38590;,Ai会即时的反馈给?#25918;?#30340;决策者去寻求帮助。人的工作,是监测整个沟通的过程效率并进行创新。

          二. 其次、共情需要设身处地理解每一个消费者,这需要我们非常多元化的考虑各?#30452;?#37327;。

     

          Ai的第二个作用,在于能非常迅速和高效的从繁杂的变量中间?#19994;?#31572;案。在我们母婴这个行业,我们要关注的一般有三个维度,第一个维度是宝宝的情况,我们有宝宝的生长曲线和z评分等宝宝的模型,第二个是妈妈或者其他家庭成员的情况,我们提供的有偏好兴趣、需求价?#30340;?#22411;和情感以及情绪模型,第三个我们每个?#25918;?#19968;般还有针对自身会员的兴趣偏移和演进模型,关系网络模型和不同妈妈群体归纳模型等;通过Ai,我们可以在需要的时候即时的利用这些已有的模型和算法来判?#19979;?#22920;当下的需求和情感因素。

          三. 最终,共情的达成最终要落地到我们?#25918;?#30340;表达。通过Ai技术,我们可以提供更加多样化的内容来针对每一个妈妈?#27597;?#24615;化需求。

     

          我以全球最大的吸乳器?#25918;?#32654;德乐来举例, 在美德乐已经积累了非常丰富的内容来解答妈妈们不同的问题,帮助她们做出选择,这些内容包括文字、图片、视频和复合型的文章,基于这些现有的资源,Ai可以在不同的时机里,根据不同的需求和情感因素来提供不同形式的内容表达,不论妈妈是想寻求轻松自主的吸乳时间,还是担心泵的声音太响会让宝宝惊醒,我们都能恰当的带给妈妈共情的体验,从而完成对每一个妈妈的教育和转化。

    “MaiSCRM”= My AI Social CRM

    构建?#25918;?#19982;千万消费者的共情连接

          未来一定是一个Ai人工智能的时代,有Ai的?#25918;?#30456;当于有了数百万不断成长员工来专注服务于我们每一个客户。

          依托这些前沿的技术再结合群脉现有的用户运营的工具,群脉希望可以帮助?#25918;?#23454;现千万消费者广泛的共情时刻,驱动妈妈们完成个性化的旅程,增加粘?#22278;?#25105;们的?#25918;?#31449;台,?#20013;?#30340;驱动我们销售的增长。

          谢谢大家,关于我们对于Ai技术落地的一些想法就到这里,如果大家还有问题或者?#34892;?#36259;一起碰撞一些火花,欢迎扫码添加?#19994;?#24494;信,群脉的母婴行业团队将竭尽全力帮助大家解决问题。

          再次?#34892;?#22823;会给予的这次机会,谢谢~

    (正文已结束)

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    评论:信就是信,不信就是不信,你丫?#24149;?#24494;信。

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    评论:真怀念小时候啊,天热的时候我也可以像男人一样光膀子。

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